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Negocio Digital: “NOS VOLCAMOS EN LAS REDES PORQUE ES AHÍ DONDE YA ESTÁN NUESTROS CLIENTES” [Consultoría Empresas 2.0]

Escrito por GregorioHM el 3 febrero, 2010

Les dejamos la entrevista realizada la semana pasada por Finanzas a Fernando Egido, Director de Negocio Digital de Caja Navarra (CAN). Empresarios… Empresas!!! Anímense a innovar y creen sus propios negocios en internet (blogs, canalTV, redes, comunidades, concursos, promociones, campañas, webBlogs, marketing online, comunicación web, bases de datos, foros,..), como apoyo a su canal tradicional de negocio. Sean conscientes de la nueva realidad social que es Internet, no para de crecer. Así lo reconoce Fernando: SUS CLIENTES YA ESTÁN ALLÍ. La principal novedad futura será el lanzamiento de un canal audiovisual.

–¿A qué se debe que CAN tenga una presencia tan grande en las redes sociales?

–Estamos presente en todo lo que tenga que ver con redes sociales, porque es ahí donde están nuestros clientes. Hace seis años cambiamos el paradigma de nuestra relación con los usuarios. Ofrecimos más transparencia y comunicación, y era necesario estar en la Red. Internet y todo lo que ello conlleva es nuestro ADN, pues desarrollamos los mismos valores que la «web» 2.0.

–¿Qué objetivo se marcan al adentrarse en Internet?

– No se trata de una estrategia para captar a más clientes, sino que es la extensión de nuestro concepto de Banca Cívica y de todo nuestro proyecto. Se trata de estar donde nuestros actuales clientes y los futuros ya están por su propia iniciativa.

–¿No pueden correr el riesgo de tener contacto con usuarios de Internet de los que se desconoce su identidad y sus intenciones? –Hay una implicación enorme por parte de numerosos usuarios de la Red a través de nuestras iniciativas, como foros, canales audiovisuales o perfiles en una red social. Pero es verdad que no sabemos si son todos clientes de CAN o no. Sin embargo, por lo general, quienes utilizan estos canales lo hacen para realizar preguntas relativas a determinados productos y, sobre todo, para darnos numerosas sugerencias sobre el servicio que presta la entidad financiera.

–¿Van a tomar alguna iniciativa más a medio plazo? –Próximamente, lanzaremos un novedoso canal audiovisual para que nuestros clientes compartan videos, a través de diferentes páginas, como Youtube.

–¿Cuál es la visión de futuro que tienen de este negocio «on-line»? –Nosotros lo tenemos más fácil en la Red que la competencia, porque dar ese salto tan importante a Internet como vía de comunicación con los clientes puede dar vértigo a numerosas entidades. Nosotros sí podemos hacerlo porque la Red y todas las ventajas de cercanía y transparencia que proporciona, está dentro de la filosofía natural de CAN.

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Recientemente dos de los blogs de financialRed hablaban sobre CoWorking (blog start-ups Emprendedores) y servicios de Microblogging (blog finanzas 2.0). También en SEGUROSRed les hablamos la semana pasada de sobre transparencia en la contratación de pólizas de seguro de coche / Redes Sociales (blog Coches Motos) y el uso de Twitter (blog SegurosYMediadores).

COMPARADORES. Te invitamos a que conozcas expertoSeguros el comparador de Seguros de Coches, Todo Terrenos, Vehículos Comerciales y Motos de SEGUROSRed. Por su parte financialRed lanzo a finales de 2009 el comparador de hipotecas HipoListo y muy recientemente el comparador de servicios brokers de operativa en bolsa BrokersBolsa.

La semana pasada editamos un post en este blog al respecto, [Directores Financieros / Miedo al Cambio / Nuevas Tecnologías...] ¿A qué esperas? Invierte.

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Publicado: 3 febrero, 2010

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