Ideas para gestionar una crisis empresarial | Casos exitosos como Mapfre

Hay diferentes técnicas, estrategias y fórmulas para rescatar un negocio cuando va mal, claro que según el tipo de negocio, las reglas cambian. Hoy ponemos el ejemplo de la estrategia que ha seguido la compañía de seguros Mapfre. Es un ejemplo de cómo actuar cuando la competencia se te echa encima.

Cuando se entró en crisis, hubo varios sectores que “técnicamente” no deberían salir perjudicados ya que con dinero o sin dinero, son necesarios, siendo uno de esos sectores, el sector de los seguros.

Si quieres conducir, necesitas un seguro para tu vehículo. Si no quieres pagar grandes cantidades por averías o desastres en tu casa, necesitas un seguro de hogar. Debido a que el producto de los seguros prometía rentabilidad en una época de recesión, llegaron nuevas compañías aseguradoras en proceso de expansión e incluso los bancos comenzaron a comercializar seguros de todo tipo, con la ventaja o el “chantaje” de concederte algo a cambio (crédito) de que hicieras el seguro con ellos.

Mapfre era la compañía líder en seguros en el territorio Español y vió amenazado su liderazgo en el sector debido a la competencia que se le venía encima, la cual competía en algunos casos, con precios muy bajos.

Qué hizo Mapfre

Mapfre se ha lanzado en una gran campaña agresiva de captación de clientes. Ha sacado a sus comerciales de oficina a las calles y ha puesto a trabajar a su departamento interno para volver a llamar a los antiguos clientes que un día se dieron de baja.

Cuesta trabajo rechazar la oferta cuando te dicen algo así como: “Te mejoramos el precio que estás pagando ahora mismo” (esto se hacen en todos los sectores maduros, como en otros casos, las portabilidades entre compañías de móvil: descuento en factura 6 o 12 meses, y el móvil que te da la otra teleoperadora, te lo envian a casa gratis o por la mitad. Caso de este mismo agosto 2010 con portabilidad de Orange a Vodafone).

Y ya sé que el precio no lo es todo, pero además tienen todos los servicios que una compañía aseguradora puede tener, por lo que si además, es más barato, como se suele decir, es dos veces bueno.

Es un ejemplo de cómo aún siendo líder en un servicio, no puedes bajar la guardia y ante situaciones inesperadas, la mejor defensa contra tu competencia, es un buen ataque.

Un anciano solía decir: ” por qué perder 5 por querer ganarte 10 cuando puedes conformarte con 3 “. Espero que el ejemplo de Mapfre te sirva para tener una visión más de cómo competir con tu competencia.

VIA: Negocios en tiempos de crisis. Completa con algunos comentarios adicionales.

Coberturas de tipos interés tipo CLIP | Ni es un seguro ni es un producto para pymes

Después de analizar y comentar la actualidad sobre las más o menos complejas coberturas financieras desarrolladas en la ingeniería financiera de la banca: tipo Swap, de tipo de cambio, caps o “techo” (que son lo opuesto de una cobertura floor o “suelo”, cuya combinación, techo+suelo, se denomina Collar de tipo de interés) y hasta vimos en una entrega de tres posts lo que eran los CDS, una peculiar modalidad de los Swaps sobre riesgo de impago de créditos que tuvo su boom con el incremento exponencial del riesgo de impago en el sector privado y público internacional.

Ahora, el tema de las coberturas tipo Clip es la de mayor actualidad en este verano, con alcance ya judicial.

El resultado judicial de estas incidencias entre bancos y clientes (particulares y empresas) Banco Santander y Bankinter tienen ya sentencias en contra de sus swaps, clips hipotecarios o seguros de hipoteca.

Os dejamos aquí un pequeño estudio realizado sobre las coberturas tipo Clip desde el blog Management y Finanzas, artículo Coberturas tipo Clip contra subidas de tipos de interés | Hasta el Defensor del Pueblo se ha mojado.

Actualización blogrool Empresas y Negocios 2.0

Después de una primera recien incursión en la gestión del blogrool, le he cogido el gustillo a este tipo de management.

Ya os puedo comunicar tres nuevas incorporaciones al BlogRool de SegurosParaEmpresa.com, son:

# FinancialRed.com - Analístas, bolsa, economía y finanzas (red de blogs participada por el autor de especulación.org y accionista de nuestra cabecera, SegurosRed.es). Es un portal multitemático de una dimensión horintal tremenda.

# Artemisa.es - empresa del Grupo CPA, y pionera en la reproducción, documentación, digitalización 3D artístico y arquitectónico en España.

# Negocios en Tiempos de Crisis - Inversiones 1000 (un amigo y colega de blogger especializado en inversiones reales multidisplinarias desde una visión profesional y en ejercicio, que he conocido hoy, bueno ya ayer). Hemos tenido una animada charla-coloquio 2.0 sobre la fiabilidad de invertir en participaciones de Dhul y en el grupo Nueva Rumasa en general, yo lo pregunto para el que se quiera sumar: ¿invertir en Nueva Rumasa, arriesgado o buena idea?, con entrada libre aquí.

Incendios forestales en el verano de Rusia y Salamanca & Claves del éxito en la extinción

Rusia esta sufriendo el año más calido desde que se llevan estadísticas (+ de 130 años), seguramente el más caliente de su historia a. y d.C., y esto ha dado lugar a un incendio forestal de magnitudes extraordinarias. La chispa la generaron unos fuegos artificiles “tirados” en una discoteca de la localidad de Perm. Que depuren ahora responsabilidades entre la discoteca y la mala o tardía actuación de los efectivos locales de las zonas afectadas, seguros, reaseguros, no van a poder pagar a los afectados…

Dando datos de nivel, Rusia es el páis con más masa forestal del mundo, con un 20% del total mundial, casi nada.

En Salamanca se han quemado también muchas hectareas, parque natural de Arribes del Duero. Todo parece indicar que provocado, como es habitual todos los años en nuestro pais, por desgracia. Sólo 1.000 Has. (fuego ya extinguido) entre arbolado, matorral, pasto y terreno agrícola; “sólo”, si lo comparamos con las casi 600.000 Has. que van quemadas en Rusia.

Para afrontar con éxito los incendios forestales, Rusia debe evitar los errores cometidos en Grecia (país semiquebrado) en 2007 ante tal situación, declaró hoy el director de Instituto de Investigación Forestal de Atenas, Thomas Papachristou, entrevistado por RIA Novosti (agencia de información).

Entre los errores de 2007,  que costaron la vida a 67 personas en la península griega de Peloponeso, el científico señaló insuficientes medidas de profilaxis y la falta de coordinación en la extinción del fuego. Dijo que en Rusia, igual que Grecia, habrán despreciado la ciencia del cuidado de los bosques, en particular,  su limpieza regular. “En el monte bajo se acumulan plantas que al secarse por el calor actúan como incendajas“, explicó.

Al declararse un incendio, es de suma importancia reaccionar inmediatamente. Si los bomberos tardan más de media hora en acudir, la lucha contra el fuego está perdida, señaló.

De momento no está probado que los incendios forestales sean una consecuencia del cambio climático, pues también sucedían en el pasado, dijo Papachristou, al responder a la respectiva pregunta.

Hay ya 109 muertos localizados en esta tragedia según BBC Internacional.

Dentro de todo este incidente con caractér masivamente forestal, también se producirán incendios de fábricas que esten en el entorno afectado, viviendas, riqueza natural, pública, privada… etc. de hecho ya son centenas los fallecidos.

Chartis Seguro responsabilidad Protección de Datos Personales

Para cerrar el circulo de los riesgos empresariales, Chartis Seguros ofrece cobertura en Proteccion de Datos.

Caracteristicas del Seguro de Proteccion de Datos Chartis:

POLIZAS CONTRATABLES DE PROTECCION DE DATOS (universal/estandar):

# Seguro de Responsabilidad por Proteccion de Datos Personales (ficha producto DataPlus.pdf)

Para consultar el perfil de riesgos del producto (DataPlusPerfilProducto.pdf). Distintos escenarios de reclamaciones.

GESTION DE RECLAMACIONES: El equipo de Líneas financieras de Reclamaciones ofrece conjuntamente servicios, conocimientos especializados y asistencia local; además de que su amplia red internacional-con representación en aproximadamente 130 países y jurisdicciones-se traduce en servicio a asegurados, ventajas que tendrá dificultades para encontrar en otras aseguradoras. 

Chartis Seguros de mercancías logistica internacional

Chartis seguros, ademas del transporte de mercancias per se, asegura integralmente las mercancias, cerrando todo el proceso logistico en el ambito nacional e internacional.

Caracteristicas del seguro Chartis Mercancias:

SEGURIDAD garantizada, al enmarcar todos los servicios en una auténtica cobertura Puerta a Puerta, con las coberturas más amplias del mercado:

• Protección “TODO RIESGO” contra daños y pérdidas materiales durante el transporte.
• Cobertura de Guerra y Huelga

Todo ello de acuerdo con las cláusulas del Instituto de Aseguradores Marítimos de Londres, conocidas con el nombre de “Institute Cargo Clauses” y reconocidas como modelo universal.

La FLEXIBILIDAD de este nuevo concepto permite una amplia variedad de coberturas. Como expertos en el sector y conociendo sus necesidades, CARGOGUARDtm introduce novedades que lo diferencian de las pólizas tradicionales incluyendo:

• Garantía de asistencia a Ferias y Exhibiciones
• Gastos de devolución de mercancía averiada o deteriorada
• Costes complementarios generados por flete aéreo
• Gastos  de retirada , remoción de restos y  destrucción de producto
• Participación en Beneficios

Las prestaciones por gastos y costes adicionales son indemnizadas con un límite del 15% del siniestro y hasta un máximo de 20.000 euros.

Ademas Chartis siempre destaca por sus medidas de prevencion y gerencia de riesgos, aportando para este seguro de mercancias los siguientes soportes:

PREVENCIÓN DE RIESGOS
Chartis cuenta con un equipo de expertos formado por Ingenieros de Prevención de Pérdidas que aplican sus amplios conocimientos y experiencia de manera directa a todos los aspectos de la cadena logística. 

ATENCIÓN DE SINIESTROS
Gracias a su presencia internacional, Chartis puede responder de manera rápida y efectiva allí donde se produzca un siniestro.  La presencia de expertos en el lugar de la pérdida permite garantizar que la inspección de la mercancía dañada pueda realizarse sin demora.
El Departamento de Siniestros puede asesorarle en los medios para minimizar y evitar futuras pérdidas o daños, incluyendo la tramitación local de recobros.

Reclamaciones a Toshiba por promoción Mundial Sudafrica. Riesgo de “incumplimiento” Promociones aseguradas.

Antes de conocerse el resultado del Mundial de Sudafrica, las ofertas y promociones se han visto, sobre todo, en el campo de la tecnología. Por ejemplo, TomTom, la compañía de dispositivos GPS, se comprometió a reembolsar las ventas de cuatro de sus modelos comprados entre el 15 de abril y el 8 de junio si ganaba la Selección nacional.

PcCity se comprometió a dar un cheque de 10 euros por cada gol de La Roja a todas las personas que compraran ciertos modelos de sus monitores, mientras que Toshiba devolvería todo el dinero a quienes adquirieran ciertos modelos de televisión y ordenadores portátiles. España ganó, y con la victoria llegó la polémica.

Facua, la asociación de consumidores, ya ha recibido las primeras QUEJAS de incumplimiento de la promoción de Toshiba.

El fabricante japonés, en las bases de la promoción, colgadas en la web de la compañía, decía que era necesario registrar los productos en la página de la compañía, pero desde Facua aseguran que la información era demasiado importante como para que no apareciera destacada en la publicidad.

De aquí, la pequeña conclusión que podemos extraer -a bote pronto y por no juzgar el procedimiento de la publicidad- importancia del estudio de las bases de la promición.

Realmente, no se trata de que Toshiba no quiera devolver el dinero a sus clientes, sino que el conflicto tiene que ver con que una compañía aseguradora decida o no hacerse cargo del reintegro, ya que la mayoría de estas promociones están avaladas por un bróker de seguros especializados. De hecho, los riesgos para citas deportivas de este tipo sólo pueden cubrirse con operadores presentes en la plaza de Londres.

Toshiba, al igual que otras firmas que utilizaron campañas similares, ya habían asumido el coste antes de saberse el resultado final.

Según ha podido saber EXPANSIÓN, la firma de ordenadores podría haber llegado a pagar una prima de hasta dos millones de euros por si España ganaba el Mundial.

En el caso de Media Markt, el coste de la prima podría ascender al 14% de las ventas previstas, aunque finalmente no tenga que devolver a sus clientes ni un euro, ya que su oferta estaba vinculada a que España ganara todos los partidos del Mundial (y La Roja cayó ante Suiza en la primera fase) -casí na-.

Introducir esta cláusula también era una forma de reducir la prima del seguro, ya que, según explican desde la aseguradora Marsh, “el seguro es un juego de probabilidades” y el coste de blindarse ante una promoción vinculada a la victoria de España ha subido desde el triunfo en la Eurocopa.

Sin embargo, no todas las firmas cuentan con seguros. Panda, por ejemplo, tendrá que regalar licencias de su software por valor de 900.000 euros, pero desde la compañía aseguran que no pierden dinero, sino que captan nuevos clientes que probarán sus productos, además de haber conseguido incrementar sus ventas un 4% durante el tiempo que duró la promoción.

“Algunos de los que jugaron a corto plazo no sabían el riesgo que corrían porque no todos han sabido medir el efecto” de este tipo de iniciativas, explica Costa, para quien “ahora ya no es momento de arrepentirse sino de sacar pecho y quedar lo mejor posible”… (caso Banesto, Seguros Pelayo, etc., etc.)

VIA: Expansion.

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Chartis Seguros Infraestructuras todo riesgo

El seguro Chartis Infraestructuras (Grupo Multinacional AIG) ofrece una cobertura todo riesgo amplia en comparación con los principales productos del mercado para Infraestructuras.

La redacción de la póliza la han adaptado (del ámbito anglosajón) para garantizar que todos los negocios en operación están debidamente cubiertos. En comparación con seguros de la competencia, algunas exclusiones no aplicables a este tipo de actividad han sido eliminados.

Ventajas del Seguro de Infraestructuras Chartis:

• Condicionado específico
• Cobertura todo riesgo.
• Sub-límites por colapso, corrimientos de tierras y cobertura de peligros naturales son más amplios y pueden ser adaptados al cliente y sus necesidades.
• Cobertura de terrorismo para riesgos fuera de España
• Número reducido de exclusiones
• La mayoría de los clientes tienen negocios en operación en varios países, por lo tanto, un programa internacional es una necesidad para ellos. Su red internacional de obras garantiza un servicio local de primera clase.
• La cobertura relacionada con BI y CBI

Si alguién sabe que es el BI y el CBI que lo comente, I have no idea…

Acceso a financiación extra con Credito y Caución: Finan y ación

La campaña Plus financiación de Crédito y Caución se basa en el lema: “decir seguro de crédito es decir también mejor acceso a financiación“. Y es que facilitar el crédito es una de las ventajas de las soluciones del módulo plus financiación (nota de prensa de abril 2010)

Destacan 4 soluciones principales:

- Ampliaciones de LÍNEAS DE DESCUENTO DE PAPEL COMERCIAL.

- LÍNEAS DE FACTORING SIN RECURSO (no consume CIRBE) o CON RECURSO.

- Ampliación del CRÉDITO COMERCIAL de tus PROVEEDORES.

Credito y Caución ha reunido las soluciones que utilizan miles de sus asegurados para mejorar su acceso a la financiación bancaria.

Cyber clausula. Cyber Clause- en pólizas Todo Riesgo Empresa‏

Se trata de una clausula habitual en pólizas de Seguros Combinados para Empresas y Grandes Empresas (cobertura de todo: edificios y construcciones, obra civil, maquinaria e instalaciones, pérdida de beneficios –margén bruto anual-… a excepción de la RC). Por tanto, es común su aparición en pólizas de seguros de energías renovables como son las instalaciones fotovoltaicas, de las que hablábamos días atrás (seguro Allianz Energías Renovables).   

Es una clausula adicional por la que la aseguradora se protege de cyber ataques, “cediendo” este riesgo a la empresa-inversor.

Aparecerá dentro de las condiciones particulares y especiales anexas a las condiciones generales de la póliza, al final, con un texto similar a este:

 Cyber Clause- Todo Riesgo

Por la presente cláusula se hace constar que quedan expresamente excluidos:

1. Daños y pérdidas que sufran los daños, informaciones, registros, programas informáticos, software y en parcticular cualquier modificación de los mismos que fuese debida a Borrado, Corrupción, Alteración o Destrucción de SubEstructuras Originales.

2. Daños y pérdidas resultantes de Deterioros o Menoscabos en el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o nivel de utilización de datos, informaciones, registros, programas de computadores, software.

Pérdidas por interrupción de las actividades que fuesen causadas por daños citados en los puntos “1” e “2” de estas clausulas adicionales en póliza.

No obstante, quedarán cubiertos aquellos daños o software que sean consecuencia directa de un siniestro sustancialmente material amparado por la presente póliza.

Esta es una clausula utilizada por Caser Seguros (Caja de Seguros Reunidos), expertos en el modelo de distribución comercial BancaSeguros.

Nuestro colega en seguros y tecnología, Norman C., realizo en su día un muy buen artículo enfocado a las empresas sobre la CIBERDELINCUENCIA, ¿estamos preparados? 

Editamos desde este mismo blog de empresas -a colación- una segunda serie del post sobre Ciberdelicuencia, a nivel “usuario”, con 12 avisos sobre cómo evitar ser timados en Internet.

Foto: BBC Mundo. EE.UU. nombra "ciber zar"