Ideas para gestionar una crisis empresarial | Casos exitosos como Mapfre

Hay diferentes técnicas, estrategias y fórmulas para rescatar un negocio cuando va mal, claro que según el tipo de negocio, las reglas cambian. Hoy ponemos el ejemplo de la estrategia que ha seguido la compañía de seguros Mapfre. Es un ejemplo de cómo actuar cuando la competencia se te echa encima.

Cuando se entró en crisis, hubo varios sectores que “técnicamente” no deberían salir perjudicados ya que con dinero o sin dinero, son necesarios, siendo uno de esos sectores, el sector de los seguros.

Si quieres conducir, necesitas un seguro para tu vehículo. Si no quieres pagar grandes cantidades por averías o desastres en tu casa, necesitas un seguro de hogar. Debido a que el producto de los seguros prometía rentabilidad en una época de recesión, llegaron nuevas compañías aseguradoras en proceso de expansión e incluso los bancos comenzaron a comercializar seguros de todo tipo, con la ventaja o el “chantaje” de concederte algo a cambio (crédito) de que hicieras el seguro con ellos.

Mapfre era la compañía líder en seguros en el territorio Español y vió amenazado su liderazgo en el sector debido a la competencia que se le venía encima, la cual competía en algunos casos, con precios muy bajos.

Qué hizo Mapfre

Mapfre se ha lanzado en una gran campaña agresiva de captación de clientes. Ha sacado a sus comerciales de oficina a las calles y ha puesto a trabajar a su departamento interno para volver a llamar a los antiguos clientes que un día se dieron de baja.

Cuesta trabajo rechazar la oferta cuando te dicen algo así como: “Te mejoramos el precio que estás pagando ahora mismo” (esto se hacen en todos los sectores maduros, como en otros casos, las portabilidades entre compañías de móvil: descuento en factura 6 o 12 meses, y el móvil que te da la otra teleoperadora, te lo envian a casa gratis o por la mitad. Caso de este mismo agosto 2010 con portabilidad de Orange a Vodafone).

Y ya sé que el precio no lo es todo, pero además tienen todos los servicios que una compañía aseguradora puede tener, por lo que si además, es más barato, como se suele decir, es dos veces bueno.

Es un ejemplo de cómo aún siendo líder en un servicio, no puedes bajar la guardia y ante situaciones inesperadas, la mejor defensa contra tu competencia, es un buen ataque.

Un anciano solía decir: ” por qué perder 5 por querer ganarte 10 cuando puedes conformarte con 3 “. Espero que el ejemplo de Mapfre te sirva para tener una visión más de cómo competir con tu competencia.

VIA: Negocios en tiempos de crisis. Completa con algunos comentarios adicionales.

Hacer Branding Inteligente. Utilidades del patrocinio empresarial

Llevo viendo estos últimos días las fases finales del torneo de Tenis Conde de Godó, ahora llamado Barcelona OpenBanc Sabadell -con ocasión de la edición Conde de Godó 2010- también por mor de temas de branding y patricinio…

La noticia a esta hora es que David Ferrer y Fernando Verdasco se verán las caras en una de las semifinales. ULTIMA HORA: Y en este momento ya podemos anunciar que Verdasco jugará la final tras ganar 2-1 sets y darle la vuelta al partido. Jugará su primera final del Godó contra el ganador del De Bakker - Soderling, y de momento el sueco lleva encarrilado el 1er set. Finalmente el madrileño Verdasco a ganado la final por 2 sets a 1.

Pero yo quiero aprovechar para comentaros el análisis del branding empresarial. Es de valorar que Banco Sabadell sea el lider en la continuidad financiera de este torneo organizado por un club de tenis centenario (Real Club Tenis Barcelona). Pero el espectador y el telespectador se queda con los impactos que recibe visualmente más que por los que escucha.

Así, me parece un acierto total, y un ejemplo para cualquier empresa que haga temas de patrocinio y branding a nivel local, provincial, regional, nacional (o incluso con matices internacionales puesto que hoy día llegan estos eventos a la mayor parte de lugares del mundo desarrollados gracias a las TV deportivas), la iniciativa de Mapfre de ser el patrocinador de las toallas con las que se secan el sudor los tenistas, a mayores sobre otras posiciones sobre la pista a las que pueda poner su serigrafía en un color neutro (ya que no permiten utilizar colores corporativos). Si en el caso de las toallas son rojas y blancas, mientras que las posiciones que sirven para delimitar la pista van en azul, y allí entran Banco Sabadell, San Miguel, etc., etc. todas a granel.

Una toalla sencilla, que no será en ningún caso objeto de colección (no como sucede en esta toalla que aquí muestra Rafa Nadal -por cierto imagen comercial de la aseguradora, y la principal ausencia de esta edición del Godó-, objeto de business por ser la utilizada en la edición del Wimbledon 2008, año en que tuvo lugar una gran final entre Rafa y Roger Federer), pero que genera gran número de impactos.

¿Cuantas veces se secan la cara y el cuerpo los tenistas?… tras cada punto largo, antes de efectuar su saque, cuando cambian de pista, cuando tienen un descanso… miles de millones de impactos si tenemos en cuenta la repetición de la acción y el público objetivo al que llegan esas imagenes. También sería un ejemplo valido la publicidad de las marcas deportivas en cintas de pelo como las que luce Rafa Nadal, o las muñequeras, aprovechando cualquier tipo de prenda para multiplicar exponencialmente los impactos comerciales.

Esto solo es una idea, que no será nueva: branding inteligente o patrocinio útil, vinculando la marca de tu empresa o corporación a una acción útil. Los matices se transforman en mostrarse como una empresa cercana, de servicio, atención al cliente, que piensa en las necesidades de sus clientes, que esta ahí cuando la necesitas… decenas de interpretaciones que suman valor a la marca.  

La utilidad y el servicio son dos valores a los que las empresas dan mucha importancia a la hora de elegir un proveedor, y las aseguradoras los saben. La experiencia, la comparación o el boca a boca son otras herramientas fundamentales aparte de estrategias de posicionamiento vía branding.

Finalmente, comentar que si en SegurosRed comentabamos el decidido emprendimiento de Mapfre en las redes sociales, el propio torneo del Conde de Godó, que no olvidemos no deja de ser un negocio deportivo, también se ha sumado al entorno 2.0 a través de las redes sociales en esta edición. Con el ambicioso objetivo de conseguir los 10.000 seguidores. Cómo no, el líder en este ambito entre los trofreos de tenis es un Gran Slam, y concretamente toca aquí mencionar nuevamente a Wimbledon con los 227 Mil seguidores alcanzados en la pasada edición -2009-.

Hay Rodrigo Rato para rato. También en Mapfre

La Junta de Accionistas celebrada en marzo en Mapfre, sirvio para nombrar a Rodrigo Rato, nuevo presidente de CajaMadrid, exMinistro de Economía del antiguo gobierno Popular -PP- y exDirector Gerente del FMI, como consejero del Grupo Asegurador Mapfre (en sustitución de Miguel Blesa, anterior presidente de la caja madrileña).

En otro ordén de cosas, Rodrigo Rato es noticia por estar detrás del probable impulso definitivo, junto con Isidre Faine (presidente de laCaixa, candidato tapado a la presidencia de la CECA), para cambiar el patrón sectorial en el mapa de cajas de ahorros españolas. Para esto habrá que esperar a los primeros movimientos pequeños y a que se defina la legislación propia de estas entidades de personalidad jurídica “singular” como es sabido por todos. No va a permitirse el lujo de errar, si hay que andar se darán pasos en firme.

Volviendo al tema de la Junta de Accionistas de Mapfre, también se anuncio la opción de reinvertir dividendos en acciones y se reivindico el papel de los seguros en la crisis, como “impulsoras de liquidez“. A este respecto también se pronuncio en nuestros blogs de expertos (en el contexto internacional, la reciente catastrofe de Chile) un colega y colaborador directo con la entidad domiciliada en Majadahonda, el bueno de Adrian Couceiro. También hablaron en la JdA de la nueva alianza con Caixa Catalunya, con lo que incrementará la competencia en esta comunidad a SegurCaixa.

SegurCaixa será una cía. global y multicanal. Comparativa trayectoria Grupo Mapfre

Si recientemente les hablabamos de los seguros profesionales de Markel, una cía. poco conocida en nuestro mercado, ahora vamos a repasar la actualidad de los grandes actores del sector asegurador español: Mapfre y SegurCaixa (laCaixa).

Mapfre y su Grupo Asegurador lleva tiempo diversificando y haciendose fuerte en su apuesta por la estrategia multicanal (red propia de oficinas, delegaciones territoriales, agentes exclusivos, corredurías, seguros a las administraciones, comparadores online externos, blogs, webs corporativas, venta online de seguros en Webs propias, tarificadores propios en distintos ramos de seguro -coche, hogar, personales,…-, por no hablar de grandes iniciativas de reposicionamiento como yocreia.com e ycar). Dentro de su competencia directa en zonas geográficas clave, destaca ultimamente la adquisición del 50% de las filiales de seguros de Caixa Cataluña. En resumen, Mapfre sigue creciendo de forma orgánica y/o vía adquisiciones, en nacional y/o en internacional… en concreto la mayor aseguradora española cerró 2009 un aumento en su volumen de primas del 9,1%, hasta 15.606,8 millones de euros, y un volumen de ahorro gestionado de 24.130,5 millones de euros.

Pues bien otra de las líderes del seguro en España, SegurCaixa, ha realizado las siguientes afirmaciones, de boca de su CEO -Tomás Muniesa- como parte fundamental de la estrategia del holding a seguir en el  corto-medio plazo tras materializar la adquisición de Adeslas seguros de salud en el 2T de 2010, con vistas a convertirse en un grupo de seguros global:

- Ser una aseguradora multirramo y multicanal. En cuanto a oficinas contará con 6.700 (las 5.000 de laCaixa y 1.700 más, de las que 1.200 son la que aporta Adeslas).

- Incorporarse en negocios en los que no esta presente vía orgánica o mediante nuevas adquisiciones (actualmente sus “joya” es el ramo Vida -es bancaseguros…- y opera también en Hogar, Coche y Salud). SegurCaixa no esta presente en el negocio multirriesgos industriales y podría entrar en este segmento con seguros para pymes, empresas y autónomos, uno de los objetivos fundamentales del grupo matriz, laCaixa, y se supone que por tanto también se pondrá ahí el foco en los seguros para rentabilizar clientes, posiciones activas, obtener compensaciones… obtener sinergias comerciales.

Así SegurCaixa sigue los pasos de Mapfre en cuanto a la visión de crecimiento futuro en un sector de destacada actualidad y atractivo en cuanto al redimensionamiento, escalas y posición que están adquiriendo los grandes grupos de seguros y reaseguros a nivel internacional. La virtud de aunar lo local con lo multinacional, el negocio en oficina con el negocio electrónico. En sintesis, aprovechar el valor de la marca junto a unas capacides internas casi infinitas en lo técnico, en lo financiero y en lo comercial.

Algo que ya se hace, a lo bestia, en el negocio comercial de la Banca (productos mucho más básicos, sencillos y estandarizables), captando pasivos con estrategias multicanal. Por ejemplo, el Grupo Santander paga los depósitos a través del distintos canales y marcas a similares condiciones. Desde hace poco más de una semana se pueden contratar ipfs a 12 meses hasta el 4% de interés tanto en Banco Santander, como en Banesto, o través de la oficina virtual OpenBank, que es la marca online del Grupo. Distintos canales y marcas, un mismo fin: captar urgentemente volumen de depósitos a unas condiciones de mercado desorbitadas (EURIBOR 12 meses+2,75%). Hace meses el grupo parecia decir implicitamente que el pagaba mucho por los depósitos era porque tenía problemas de liquidez… no era del todo así, se trata de aprovechar la situación del entorno, externa, con el momento de la gestión interna. ¿Aplausos…?

Esto lo arreglamos entre todos.

Yo lo afirmo: esto lo arreglamos entre todos.

Vamos a hablar un poco de la iniciativa esto solo lo arreglamos entre todos: Hace unos meses Jaime, un profesional del marketing, creyó que había que hacer algo para darle la vuelta a la situación de desánimo que la crisis ha provocado en todos nosotros. Creyó que para arreglar la situación lo primero que había que conseguir era recuperar la confianza. Y se puso en marcha. Hizo lo que sabe hacer: redactó un plan de marketing. Lo compartió y perfeccionó con Susana, su mujer.

Cuando estuvo listo lo presentaron a las Cámaras de Comercio, y como también estaban pensando lo mismo que pensamos todos, se entusiasmaron con el proyecto y decidieron contárselo a algunas de las empresas más importantes del país para buscar su apoyo. Esas compañías no lo dudaron, y decidieron apoyar la iniciativa de forma anónima y desinteresada. Como resultado de este apoyo, se creó la Fundación Confianza. Gracias a su esfuerzo hoy estan aquí. Con un objetivo, con un plan y con la financiación necesaria para poder publicitar este lugar e intentar hacer algo.

Opino que justamente estos tres últimos puntos son los necesarios para cualquier empresa proyecto empresarial o emprendedor: objetivo, plan para alcanzarlo y los recursos para llevarlo a cabo.

Su promoción me parece muy buena: su anuncio promocional para Tv empieza con un rostro amable, el ex balocentista Fernando Romay, toca ser positivos. Entre medias introduce comentarios de gente conocida -vinculada a los medios, el deporte, la cultura,…- junto con los de personas ”anónimas” como cualquiera de nosotros. El video termina con la imagen y palabras de Pau Gasol, otro rostro representativo para el deporte y liderazgo español. Cómo complemento, dan soporte en el Web de este iniciativa personalidades de la economía popular como son Alex Rovira y Leopoldo Abadía.

Entre los patronos de la Fundación Confianza se encuentran las principales empresas, entidades y organismos, entre los que cómo no se encuentra la aseguradora Mapfre. Mapfre apoya a las personas, y las personas somos quién debemos tirar adelante para salir de esta crísis sistémica en la que nos vemos envuelta.

Ya somos casi 13.000 en estosololoarreglamosentretodos.org, porque sí yo ya me he apuntado. Puedes sumarte desde aquí.

En breve vamos a cerrar la apertura de una nueva categoría dentro del blog Seguros Empresas para que podáis consultarnos cualquier consulta empresarial o profesional en torno a la Crisis. Sólo queda el 3º de los 3 pasos para esto. De momento hoy ya puedes ver 2 de los 3 artículos que compondrán esta categoría: -Consultorio de la Crisis.

Si no tienes dudas, y lo que tienes son soluciones, puedes expresarte en la iniciativa que acapara el titular del artículo, una nueva red social para hacerle frente a la dichosa crisis. Estas son las secciones Web 2.0 de esto…entre todos.org:

• Difunde, difunde y difunde todo el contenido de esta web. Cuanto antes llegue al último rincón del país, antes arreglaremos esto.
• Cuéntanos o sube aquí la historia de personas inspiradoras o tu propia historia..
• Comenta los vídeos y noticias en tus redes sociales favoritas, y ayúdanos a llevar nuestros contenidos a los medios.
• Propón ideas para arreglar esto.
• Recibe en tu email las buenas noticias de la semana y cuéntalas a todo el mundo.
• Súmate al manifiesto y reenvíalo a otros.
• Graba un mensaje desde tu webcam

Ánimo, fuerza y honor!

Seguro Empresarial CM Caja Madrid

Seguro empresarial CM es la solución aseguradora que MAPFRE Seguros de Empresas pone a disposición de las Pymes clientes de la entidad de ahorros de la capital para garantizar tanto su patrimonio como la continuidad de su actividad tras cualquier tipo de un siniestro.

Cuenta con las siguientes ventajas destacadas(2):

 Incluye la cobertura de compromisos financieros (entendemos que bien pudiera ser la típica cobertura de pérdidas de explotación o que pudiera referirse a ¿la protección de pagos de préstamos? en caso de siniestro que paralice total o parcialmente su actividad). Lo que si es: evitará un +que posible grabe deterioro de la solvencia de su empresa por pérdidas extraordinarias en el ejercicio del siniestro o post siniestro.

 Por un coste fijo razonable se transfieren a MAPFRE Seguros de Empresas los principales riesgos accidentales a los que está sometida su empresa. Es un seguro todo riesgo. Puede ver AQUÍ las principales coberturas que incluye este SeguroEmpresarial.

También conocerá o debe conocer que la prima del seguro es un gasto deducible en el impuesto de sociedades.

El seguro se puede contratar a través de formulario online si sois clientes de Caja Madrid. Pincha AQUÍ para acceder al formulario. Sólo te piden estos datos:

- Actividad comercial

- Nº Empleados

- Valor aprox. € Edificios+Instalaciones

- Valor aprox. € Existencias+resto contenido

Si no eres cliente puedes solicitar darte de alta junto con el presupuesto de seguro, haciendo click AQUÍ para acceder al formulario Web. O, en ambos casos, visitando cualquiera de las oficinas de CajaMadrid si tienes tiempo.

Buscando la info. En la fuente de origen Mapfre seguros Empresas / Industriales, hacen referencia a la cobertura de margen bruto o los gastos permanentes si se paraliza la actividad a causa de un siniestro y no se consigue la facturación esperada. La cobertura opera hasta que se recupere el nivel normal esperado de ventas. Suponemos pues que esto esta ligado a los “compromisos financieros”, por lo que habría que aclarar con Caja Madrid si se incluye a mayores una protección de pagos de préstamos. En todo caso, una u otra solución son estupendas para salvaguardar la actividad de cualquier PYME o empresa. Un seguro adaptado a las las empresas clientes de CajaMadrid y para cualquier pyme o empresario que quiera tener bien cubiertos sus actividades y patrimonio empresarial.

Mapfre seguros de actividades empresariales

Mapfre Empresas ofrece a todas las Pymes un Seguro de Actividades Empresariales, solución aseguradora para una pequeña empresa por la que se protege su patrimonio, tanto el inmovilizado como sus mercancías en tránsito, así como su cuenta de resultados y los posibles daños que pudiera ocasionar a terceros –rc-, mediante una amplia cobertura de riesgos nominados o multirriesgo.

Coberturas Mapfre seguro de actividades empresariales:

Ventajas Mapfre Pymes

• Cobertura de los riesgos fundamentales de las pymes.

• Flexibilidad de contratación de coberturas y ajuste de primas.

• Filosofía de seguro-servicio empleando profesionales (asesoría jurídica, reparaciones) con amplia experiencia.

• Agilidad en la tramitación de siniestros con soluciones de emergencia para continuidad de la actividad.

Mapfre Empresas dispone de red comercial por toda la península y en las islas para la atención in situ de los clientes de riesgos industriales.

También puede solicitar información online en 15’’ a través de un breve formulario de puesta en contacto de su empresa con Mapfre.

CALIFICACIÓN SEGUROSRED

Mapfre servicios para empresas

La experiencia y tamaño de Mapfre dentro del sector asegurador le permite disponer de más de 3.500 profesionales y empresas colaboradores/as en multitud de actividades en la prestación de servicios auxiliares para empresas. Esta oferta se comercializa a través de MULTIMAP –Multiservicios Mapfre S.A.-.

En concreto Mapfre ha lanzado un servicio 24 horas de reparación y asistencia,

-   Servicio de Urgencias: Fontanería, Cerrajería, Electricidad y Cristalería. En un máximo de   3 horas estarán en su casa.

-  Reparaciones e Instalaciones en su empresa: Fontanería, Electricidad, Cerrajería, Cristalería, Desobstrucciones, Antenas TV, Albañilería, Pintura de interiores y exteriores, Carpintería, Técnicos de Gas, Persianistas, Escayolistas, Enmoquetadotes, Instaladores y reparadores de parquet, Carpintería metálica, Barnizadores, Limpiezas Generales, Reparaciones de tejados, Climatización de frío y calor, Marmolistas, Sistemas de megafonía y audiovisuales.

 
MULTIMAP garantiza durante 6 meses todos los trabajos realizados al amparo de cualquiera de los servicios de reparaciones y reformas, contados  éstos a partir de la finalización de los mismos.

-   Mantenimiento: Preventivo y/o Correctivo. De redes de oficinas, locales y comunidades de propietarios.

-   Reformas de hogar, comunidad o negocio, facilitando incluso la financiación de la obra.

Con esta oferta Mapfre cierra el circulo entre sus clientes profesionales / pymes / comunidades y el cruce de oferta y demanda de servicios y financiera entre sus propios clientes empresas / empresarios con un modelo de negocio similar al de una ETT, que incluso puede llegar a servir para captar nuevas bases de datos y con estas nuevos clientes, nuevas pólizas de seguro… en un momento en que la crisis lleva tanto a aseguradoras como a empresas a innovar, aumentar la generación de valor añadido, en definitiva: ganar eficiencia en sus operaciones y transacciones.

Los interesados pueden solicitar más información por teléfono o desde mapfre.com rellenando un escueto formulario online.

CALIFICACIÓN SEGUROSRED